فردای اقتصاد: خدمات پس از فروش یا همان گارانتی، در بین مردم اینگونه تعبیر می‌شود که مثل مهریه است. کی داده کی گرفته!؟ پس امتیاز یا وجه تمایزی نیست که بتوان روی آن مانور داد! در گذر زمان نیز عمدتاً کفه ترازوی عملکرد بخش گارانتی و وارانتی در ایران، متمایل به کوتاهی و نقصان بوده است.
عدم شفافیت در قوانین گذشته نیز اختلاف میان خریدار و فروشنده را بر نوع و میزان رسیدگی به ایرادات موجود در کالا یا نحوه تحویل و هزینه‌های مترتب بر نصب و راه‌اندازی، هر روز عمیق‌تر کرده است. این دست ابهامات که به شکل جدی و ملموسی بازار کالاهای مصرفی در کشور را درگیر خود کرده، در کنار ابلاغیه جدید ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش، بهانه‌ای شد تا به سراغ رییس هیات مدیره انجمن خدمات پس از فروش کشور برویم و پاسخ سوالات مردم درباره خدمات پس از فروش را از زبان ایشان بشنویم.
فایل صوتی این گفت‌وگو را اینجا بشنوید
تبادل نظر