فردای اقتصاد: خواه صحبت کردن در مورد یک موضوع حساس با تیم‌تان باشد یا رویارویی با یک کارمند در مورد مشکلی در محل کار، مکالمات دشوار یک واقعیت زندگی کاری است و می‌تواند ناراحت کننده و حتی کاملاً ترسناک باشد. برای برخورد سازنده‌تر، از پایه اعتماد شروع کنید. ایجاد اعتماد مستلزم آسیب‌پذیری، صداقت و احترام متقابل است. وقتی اعتماد از بین می‌رود، افراد تدافعی‌تر هستند، تمایل کمتری برای برقراری ارتباط صادقانه دارند و کمتر مسئولیت اعمال خود را بر عهده می‌گیرند، مساله‌ای که می‌تواند منجر به درگیری‌های طولانی‌مدت شود و یافتن راه‌حل را سخت‌تر کند. در مرحله بعد، درک کنید که به عنوان یک رهبر سازمان، شما قدرت زیادی دارید. به خصوص در زمینه مکالمات دشوار، این قدرت می‌تواند ترس را در کارمندان شما برانگیزد و یک محیط کاری سمی ایجاد کند که اعتماد را از بین می‌برد، خلاقیت و نوآوری را خفه می‌کند و حتی منجر به جابجایی می‌شود. با خودآگاهی، فروتنی و انعطاف‌پذیری به این گفتگوها نزدیک شوید، اما بازخورد خود را مبهم نکنید. وقتی چیزی یا شخصی نیاز به بهبود دارد، رک و محترمانه رفتار کنید. ظاهرسازی می‌تواند گیج کننده باشد و قدرت شما را تضعیف کند. در نهایت، صادقانه به اشتباهات خود رسیدگی کنید. هیچ چیز بیشتر از یک عذرخواهی غیرصادقانه به اعتماد آسیب نمی‌زند. وقتی عذرخواهی می‌کنید، ابراز پشیمانی کنید، مسئولیت اعمال خود را بپذیرید و متعهد شوید که اوضاع را درست کنید.
منبع: HBR
نویسنده: فرانچسکا گینو
مترجم: شادی آذری حمیدیان
تبادل نظر