فردای اقتصاد: امروزه، مشتریان به دنبال شرکت‌هایی هستند که ارزش هایشان را به اشتراک بگذارند و احساس تعلق را درآنها ایجاد کنند. از این رو ایجاد روابط قوی با مشتریان بیش از پیش مورد اهمیت واقع شده است. نشریه معتبر فوربس ۱۷ نکته برای ساخت ارتباطات معنادار با مشتریان را توصیه کرده است:
۱- حمایت از کارآفرینان و اصناف در تمام زمینه‌های هم راستا با ارزش‌های اصلی شرکت.
۲- اولویت قائل شدن برای تجربه مشتری با ارائه تجربیات منحصر به فرد، پاسخگویی سریع و صادقانه و توجه واقعی به نیازهای مشتری.
۳- تحقیق درباره مشتریان برای درک نگرش آنها نسبت به برند شما، رقبای شما و همکاری با افراد شناخته شده و موثر جهت ساخت پل‌های ارتباطی با مشتریان.
۴- اولویت قائل شدن برای شفافیت، مسئولیت‌پذیری ، تداوم و پایداری با گوش دادن به بازخورد مشتری و نشان دادن تعهد واقعی به رفع نیازهای آنها.
۵- مروری بر شرکت جهت شناسایی موارد دارای اهمیت برای ساخت روابط قوی با مخاطبان.
۶- شناخت ارزش‌های اصلی شرکت و انتشار درست و صادقانه آنها.
۷- یادگیری از مشتریان، کمک برای دستیابی به اهدافشان و پیدا کردن نیاز ها و معرفی محصولات جهت رفع آنها.
۸- ایجاد حس ارتباط و تعلق در مشتریان.
۹- اولویت دادن به رضایت مشتری با بهبود فرآیند ارائه خدمات و محصولات.
۱۰- برگزاری رویدادهای ویژه برای نزدیک شدن به افراد در جامعه.
۱۱- ایجاد داستانی که با خود، تصویری مشابه در ذهن مشتری به همراه دارد.
۱۲- تبدیل مشتری به سفیر برند با اولویت دادن به نیازهای او و ایجاد اعتماد.
۱۳- تمرکز بر صداقت، ارزش‌های مشترک، شخصی‌سازی و ساخت روابط قوی و دائمی با مشتریان.
۱۴- ایجاد شرکتی با اهداف راسخ که الهام بخش افراد باشد.
۱۵- ایجاد تأثیر مثبت به وسیله ارتباط موثر و پایبندی به وعده‌ها.
۱۶- تناسب محصولات با نیازهای مشتریان.
۱۷- پایداری در اصول شرکت برای حفظ روابط با مشتریان.
با رعایت این نکات، شرکت‌ها می‌توانند روابطی قوی و دائمی با مشتریان خود ساخته و به رشد و توسعه کسب و کار خود در سال‌های آتی کمک کنند.
منبع: فوربس
مترجم: فائزه سمیع
تبادل نظر