فردای اقتصاد: آمار مدیرانی که بطور مرتب یا با مهارت از کارمندان خود قدردانی می‌کنند، وحشتناک کم است. بر اساس یک تحلیل انجام‌شده روی داده‌های هزاران مدیرفعال در صنایع مختلف، وقتی مدیران به‌طور منظم کار خوب کارکنان را تشویق می‌کنند، هر معیاری از روحیه، بهره‌وری و کارایی کارکنان گرفته تا رضایت مشتری و حفظ نیروی کار به طور محسوسی ارتقا می‌یابد.
با وجود این اما بسیاری از مدیران هستند که این کار را به طور منظم یا با مهارت انجام نمی‌دهند. در واقع متداول‌ترین شکایت از مدیران این است که آن‌ها نمی‌توانند تحسین خود را انتقال دهند. یک نظرسنجی که در شرکتی فعال در حوزه بهداشت و درمان انجام شد نشان داد که 29 درصد کارکنان طی یک سال گذشته هیچ قدردانی‌ای از مقام‌های مافوق خود دریافت نکردند.
در عوض، بر اساس تحلیلی که هارواردبیزنس ری‌ویو از داده‌های مربوط به مدیران صنایع مختلف به عمل آورده است، رهبران تیم‌هایی که در 10 درصد بالایی گروه‌های مورد قدردانی و تشویق قرار گرفتند، کارکنانی با مشخصات زیر دارند:
- مطمئن‌تر هستند که با آن‌ها عادلانه رفتار می‌شود.
- احساس می‌کنند بهتر در معرض اطلاعات قرار دارند.
- سطح بالاتری از تلاش‌های پیشگیرانه و دوراندیشانه را نشان می‌دهند.
- احتمال کمتری دارد که استعفا کنند.
از سوی دیگر مدیرانی که بیشتر کارکنان خود را مورد قدردانی و تشویق قرار می‌دهند، در مهارت‌های زیر بهتر هستند:
- همکاری و کار تیمی
- پذیرای بازخورد دیگران
- ایجاد رابطه
- الهام‌بخشی و انگیزه دادن
نکاتی برای قدردانی بهتر
- قدردانی‌ای که مختص یک فرد است خیلی قدرتمندتر از یک نظر کلی مانند «آفرین» است. باید یک رویداد یا عملکرد را توصیف کنید و تاثیری که بر شما، تیم، سازمان یا مشتریانتان گذاشته است را بگویید.
- گرچه بازخورد از سوی همکاران برای اغلب افراد خوب است، اما قدردانی از سوی مدیر مافوق پرمفهوم‌تر است.
- گرچه شناسایی و تحسین نتیجه ارزشمند است، همچنین مهم است که کارها و اقداماتی که منجر به آن نتیجه مثبت شد مورد شناسایی و تشویق قرار گیرد. برخی از نتایج خارج از کنترل فرد است اما سخت‌کوشی و خلاقیت آن‌ها مسایلی است که تحت کنترل آن‌ها قرار دارد. این‌ها هم شایسته قدردانی هستند.
منبع: HBR
نویسنده: جک زنگر
مترجم: شادی آذری حمیدیان
تبادل نظر